Dans un monde professionnel en perpétuelle évolution, marqué par la diversité des opinions et l’émergence de nouvelles dynamiques de travail, la communication est plus cruciale que jamais.
En 2024, réussir à communiquer efficacement sur le lieu de travail ne repose plus seulement sur la capacité à transmettre un message, mais sur l’art de le faire avec assertivité. Ce terme, souvent mal compris, est bien plus qu’un compromis entre le politiquement correct et la brutalité. C’est la clé d’une interaction authentique, respectueuse et, surtout, productive.
Assertivité : Un art au cœur de la communication
L’assertivité est cette compétence qui permet d’exprimer ses idées, ses besoins et ses émotions de manière directe, honnête et respectueuse, sans sombrer ni dans la passivité, ni dans l’agressivité. Dans un contexte professionnel, elle devient un atout précieux pour maintenir des relations harmonieuses, gérer des conflits et prendre des décisions éclairées.
Entre la tendance au politiquement correct – souvent perçu comme une façon de lisser les échanges et éviter les sujets controversés – et l’approche brutale – jugée trop directe voire irrespectueuse – l’assertivité offre une voie médiane, équilibrée et constructive.
Pourquoi l’assertivité s’impose en 2024 ?
En 2024, la diversité des équipes s’accentue, avec des collaborateurs issus de cultures, générations et contextes divers. L’émergence du télétravail et des environnements hybrides a également bouleversé la manière dont les équipes interagissent. Il n’est plus question uniquement de savoir bien parler ou écrire : il faut savoir adapter son message, tout en restant authentique.
La communication efficace aujourd’hui requiert de prendre en compte plusieurs enjeux :
La diversité des perspectives : Avec des équipes de plus en plus multiculturelles, les sensibilités varient énormément. Ce qui est perçu comme une remarque constructive dans une culture peut être vu comme offensant dans une autre. L’assertivité permet de naviguer ces différences avec souplesse et respect.
La gestion du feedback : Donner et recevoir du feedback est un acte de communication essentiel en entreprise. L’assertivité permet d’offrir des critiques constructives sans blesser, et de recevoir des critiques sans se sentir attaqué personnellement. Le politiquement correct a souvent conduit à des feedbacks dilués, donc inefficaces, tandis qu’une communication trop brutale peut démoraliser.
L’efficacité des échanges en environnement hybride : Les réunions virtuelles, les échanges par email ou messagerie instantanée nécessitent une clarté accrue. L’assertivité aide à exprimer ses idées avec fermeté, tout en prenant en compte les contraintes de ces formats.
Politiquement Correct vs Brutalité : L’Écueil à Éviter
Le politiquement correct, malgré ses intentions louables, peut créer des environnements où l’authenticité est perçue comme risquée. À force de vouloir éviter les conflits ou de ne pas heurter, on finit par perdre de vue l’objectif d’une communication efficace : dire ce qui doit être dit, sans détour.
À l’inverse, la brutalité, souvent justifiée par une envie de "dire la vérité telle qu’elle est", génère des tensions et des malentendus. Une approche brute peut faire fuir des talents ou nuire à la collaboration au sein des équipes.
L’assertivité, en revanche, permet de naviguer entre ces deux extrêmes. Elle offre un cadre où l’authenticité et le respect coexistent harmonieusement. Ce n’est pas seulement une question de forme, mais aussi de fond : l’objectif est d’améliorer les échanges, de clarifier les attentes et de favoriser l’engagement collectif.
Comment développer une communication assertive au travail ?
L’assertivité est une compétence qui se développe avec la pratique. Voici quelques stratégies pour l’adopter dans votre quotidien professionnel :
Exprimer clairement ses besoins et idées : Formulez vos pensées de manière précise, sans ambiguïté. Par exemple, au lieu de dire « Peut-être que ce serait mieux de… », affirmez « Je pense que cette approche est la plus efficace parce que… ». Il ne s’agit pas d’imposer, mais de s’exprimer avec clarté et conviction.
Adopter l’écoute active : Une communication assertive est aussi une question d’écoute. Comprendre les préoccupations et les points de vue de vos collègues avant de répondre permet de montrer que vous respectez leur opinion, tout en étant prêt à exprimer la vôtre.
Utiliser le “je” : Plutôt que de blâmer ou d’accuser, parlez en termes de votre ressenti. Dire « Je me sens frustré lorsque cette tâche n’est pas accomplie à temps » est moins accusateur que « Vous n’êtes jamais à l’heure ». Cela ouvre la voie à une résolution constructive.
Prendre en compte le langage non-verbal : Votre posture, vos gestes et votre ton de voix influencent énormément la perception de votre message. Une posture ouverte et un ton calme renforcent l’efficacité de vos propos.
Éviter les généralisations : Des phrases comme « Tu fais toujours ça » ou « C’est jamais bien fait » alimentent la frustration et ferment le dialogue. En revanche, être spécifique dans vos remarques aide à résoudre les problèmes au lieu de les amplifier.
L’Assertivité comme moteur de cohésion et de productivité
L’assertivité, loin d’être une simple compétence en matière de communication, devient en 2024 un pilier de la cohésion d’équipe et de la productivité. Dans un monde où la complexité des relations professionnelles ne fait que croître, la capacité à s’exprimer de manière honnête et respectueuse est indispensable pour construire des environnements de travail sains et collaboratifs.
Les managers qui adoptent cette approche voient non seulement leurs équipes mieux collaborer, mais aussi leur productivité s’envoler. Un espace où chacun se sent libre de partager ses idées sans crainte, tout en respectant celles des autres, est un espace où l’innovation et la performance prospèrent.
En Conclusion : L’Assertivité, l’avenir de la communication professionnelle
À l’heure où le politiquement correct et la brutalité continuent de polémiquer dans le monde de l’entreprise, l’assertivité s’impose comme une voie médiane, subtile et puissante. Elle permet à chacun de s’exprimer avec clarté et respect, tout en maintenant des relations professionnelles saines et efficaces.
En 2024, alors que les entreprises sont confrontées à des défis de communication sans précédent, développer l’assertivité chez les employés et les managers n’est plus une option, mais une nécessité.
En maîtrisant cette compétence, vous vous assurerez non seulement d’être compris, mais aussi d’être respecté dans vos interactions quotidiennes, et de contribuer à une culture d’entreprise plus inclusive et collaborative.
Saïd AGBANRIN pour MANEGERE ASSOCIES
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