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Comment s’en sortir face à un manager toxique ?

Critiques en rafale, vexations, sautes d’humeur… Votre  supérieur vous rend la vie infernale ? Il faut oser le recadrer pour vous  affranchir de ses excès, préconise Patrick Collignon, expert des neurosciences  (1).

Comment s'en sortir face à un manager toxique?   Votre chef est super enthousiaste puis super déçu quelques  minutes plus tard. Susceptible, il est surinvesti au niveau émotionnel sur  certains thèmes. Posez-lui des questions concrètes, sans le contrarier. “L’idée  est bonne, mais…”, recommande Patrick Collignon, expert des neurosciences et  auteur du livre Le Management toxique (éd. Eyrolles, octobre 2013).

 

Votre chef n’a pas forcément la volonté de nuire mais le stress le fait  parfois agir de façon tyrannique. Un feed-back approprié l’aidera à prendre  conscience de ses dérives. Et permettra de la rééquilibrer votre relation.  Quatre profils de “nuisibles” à la loupe.

 

1. Le manager “mission impossible”

Ses travers. Il garde le pouvoir de décision sur des tâches  qu’il a déléguées. Exemple : il vous charge d’une opération spéciale mais  restreint trois jours plus tard le budget convenu ensemble. Et il ne change pas  d’un iota vos objectifs liés à ce programme. Autre cas, il intervient sur le  contenu de votre mission, exigeant plus et mieux, sans se soucier des délais.  Vous vous sentez coincé, découragé.

Les ripostes.

1/ Le mettre en douceur en face de ses responsabilités. Procédez par écrit, afin de lui laisser le temps de la réflexion et  d’avoir des traces. Sollicitez-le avec concision: “Voilà la mission que vous  m’avez donnée…, j’ai pris bonne note de votre décision de diminuer le  budget… Ce qui me place dans une situation délicate car… Or pour atteindre mes objectifs j’ai besoin de… Que me  conseillez-vous ?”. En attendant, appliquez loyalement la consigne.

2/ Insister. Si vous n’avez pas de retour, refaites une  tentative en soulignant que vous êtes bloqué, s’il y a échec, vous serez  couvert. Et faites valider toute suggestion de votre part. Toutefois si la  situation s’envenime, relancez en mettant en copie vos pairs et, si nécessaire,  le n+2.

3/ Requérir des moyens. Débutez votre mail comme plus haut.  Puis montrez-vous capable d’assumer le problème grâce à des ajustements  pertinents. “… Je propose un autre projet moins coûteux, qui permettrait  d’atteindre mes objectifs à 85%. Je suis prêt à préparer un plan qui aille dans  ce sens. Avec votre accord, je le ferai avec plaisir.”

2. Le manager “hyper”

Ses travers. Il est super enthousiaste puis super déçu  quelques minutes plus tard. Susceptible, il est surinvesti au niveau émotionnel  sur certains thèmes (le contrôle, la perfection, le timing, etc.). Exemple : le  projet l’excite, il vous le remet ; durant la phase de concrétisation, il s’en  désintéresse; puis au fil de l’eau les résultats l’obsèdent, il n’est pas  satisfait et il vous dénigre par crainte de l’échec. Vous êtes déboussolé.

Les ripostes.

1/ Dégonfler la demande. Posez des questions concrètes, sans  le contrarier. “L’idée est bonne, mais combien de temps pouvez-vous y consacrer  ?” Quels sont nos moyens ?”.”Martine devra-t-elle abandonner le dossier Z ?”. Le  projet disparait ou devient réaliste.

2/ Fixer des règles qui le rassurent. “Je sais que vous avez  besoin des chiffres le 24 du mois pour finaliser le budget, je suggère de faire  le point avec vous le 20.”

3. Le manager despote

Ses travers. Il veut dominer en toute circonstance. Exemple  : il souhaite faire une faveur à un client malgré les usages maison. Il vous  déstabilise, vous intimide, vous menace et revient à la charge, jusqu’à obtenir  ce qu’il veut. Avec une dose de mauvaise foi. ” Je n’ai jamais dit cela”. La  peur vous gagne.

Les ripostes

1/ Eviter le rapport de forces. Restez factuel, poli et  affirmé. Gardez-vous de toute posture de soumission (yeux baissés, épaules  rentrées…) ou d’exploser devant lui.

2/ Botter en touche. “Je ne peux pas professionnellement  prendre ce risque… Je vais y réfléchir, mais je ne vois pas comment ce serait  possible pour moi.”

3/ Recourir à l’écrit. Notifiez par mail requêtes et  consignes orales. Posez les faits, sans user de qualificatif ni d’adverbe pour  écarter toute émotion. “Si j’ai bien compris, vous me demandez… de la manière  suivante… Est-ce bien cela ? Sans réponse de votre part, je considère que  c’est le cas.”

4. Le manager dans l’ “antipathie”

Ses travers. Il a des collaborateurs en ligne de mire et se  montre intolérant à leur égard parce qu’il ne supporte pas une part de leur  personnalité. Et ça emporte tout le reste. Exemple : il est  perfectionniste. Du coup, il vous trouve laxiste et cette étiquette  vous colle à la peau même si vous lui apportez un dossier nickel. Vos valeurs  “travail”, vos méthodes ou vos façons d’être divergent. C’est une spirale de  jugements négatifs de part et d’autre. La pression et le ton montent  souvent.

Les ripostes.

1/ Faire baisser le stress. S’il est énervé, déclarez “oui,  vous avez raison”. C’est radical, à condition d’être sincère. Puis adoptez son  point de vue.”Oui, là je n’ai pas compris. Comment dois-je m’y prendre ?”

2/ Réduire l’intolérance en soulignant, avec humour, vos facettes positives. “J’ai le sentiment de ne  pas vous apporter le niveau de précision que vous attendez sur ce document.  Aller dans le détail n’est sans toute pas mon point fort, mais je suis un  créatif, curieux et ouvert.”

3/ Anticiper la critique en repérant ses griefs: les  retards, la dispersion, l’individualisme, etc. Et dites : “Je sais que vous êtes  particulièrement attentif à… (la ponctualité, l’efficacité, l’esprit  collectif) mais je dois…”

Par Marie-Madeleine Sève pour LEntreprise.com

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(1) Coauteur avec Chantal Vander Vorst de Le Management toxique,  dans l’esprit d’un auto-coaching, Eyrolles, octobre 2013

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